1. Identificación
La plataforma Turnok (el “Servicio”), accesible en https://turnok.online y subdominios asociados, es operada en la República Argentina por:
- Ignacio Barraza — CUIT 20-43005504-7 — Domicilio: Piacenza 442, Venado Tuerto, Santa Fe, Argentina.
- Valentín Caballero — CUIT 20-43769608-0 — Domicilio: República Argentina 364, Venado Tuerto, Santa Fe, Argentina.
Contacto: turnokonline@gmail.com.
En adelante, “Turnok”, “nosotros” o “la Plataforma”. Quien se registre como comercio o profesional se denomina “Usuario” o “Comercio”. Quien reserva un turno a través del link público del Comercio se denomina “Cliente Final”.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, acceder o usar Turnok, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en representación propia o del comercio que administra.
3. Descripción del Servicio
Turnok es un software como servicio (SaaS) que permite:
- Gestionar agenda, profesionales, servicios, horarios y bloqueos.
- Publicar un link/subdominio para que el Cliente Final reserve turnos sin crear cuenta en Turnok.
- Cobrar online (pago total o seña) mediante Mercado Pago Checkout / Marketplace, con split del importe entre la cuenta del Comercio (o del profesional vinculado) y la comisión de Turnok.
- Enviar notificaciones por email al Cliente Final (confirmación, reprogramación, ubicación, enlace de gestión, etc.).
Turnok no presta los servicios de belleza, salud u otros que ofrezca el Comercio. El contrato de prestación de ese servicio es exclusivamente entre el Comercio y el Cliente Final.
4. Cuenta y acceso
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a turnokonline@gmail.com.
Turnok puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, generen riesgo de fraude, abuso del sistema de pagos o afecten a otros usuarios.
5. Precio, comisión y facturación
El uso de la plataforma para el Comercio es gratuito. Turnok cobra una comisión por cada cobro online exitoso procesado a través de Mercado Pago (por defecto alrededor del 5% del monto cobrado online, pudiendo variar por comercio según configuración interna de Turnok).
En el checkout de Mercado Pago, el dinero del Cliente Final se destina:
- Al Comercio / profesional (cuenta Mercado Pago vinculada), el importe neto del cobro; y
- A Turnok, la comisión de plataforma configurada (marketplace fee).
Facturación: el Comercio factura al Cliente Final por el servicio prestado. Turnok factura al Comercio (o a quien corresponda según su CUIT) la comisión y/o conceptos propios de plataforma. Cada parte es responsable de sus obligaciones fiscales ante AFIP y organismos competentes.
Pueden aplicarse además comisiones y costos propios de Mercado Pago, ajenos a Turnok. Turnok no garantiza plazos de acreditación de MP.
6. Mercado Pago
Para cobrar online, el Usuario (y/o cada profesional) debe vincular su cuenta de Mercado Pago mediante OAuth. Al hacerlo, acepta también los términos de Mercado Pago. Turnok no es parte de la relación entre el Usuario y Mercado Pago.
El Usuario declara ser el titular legitimado de la cuenta MP vinculada y que los fondos recibidos corresponden a servicios lícitos.
7. Contenido y obligaciones del Comercio
El Usuario se obliga a:
- Publicar información veraz (precios, duración, dirección, horarios).
- Cargar y mantener actualizada en su perfil una política de cancelación / seña clara, que Turnok mostrará al Cliente Final antes de cobrar en el checkout, de modo que pueda conocer las condiciones con carácter previo (conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad (habilitaciones, defensa del consumidor, datos personales frente a sus clientes, etc.).
- Atender reclamos del Cliente Final relativos al servicio prestado, reprogramaciones, no-shows, reembolsos y contracargos, según su política y la ley.
- No usar Turnok para actividades ilícitas, spam, phishing o contenido ofensivo.
El Comercio es responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales que carga o recibe a través de Turnok, en los términos de la Política de Privacidad.
8. Clientes Finales
El Cliente Final no necesita cuenta en Turnok. Al reservar y abonar, acepta que sus datos se usen para gestionar el turno, pagos y comunicaciones relacionadas (email / WhatsApp del Comercio).
Antes de pagar, el Cliente Final debe poder leer y aceptar la política de cancelación / seña del Comercio mostrada en el checkout. Esa política es responsabilidad del Comercio; Turnok solo facilita su exhibición previa al cobro.
Turnok puede facilitar la reprogramación del turno mediante un enlace con vigencia limitada (por ejemplo, con anticipación mínima). Pasado ese plazo, el Cliente Final debe contactar al Comercio.
El Cliente Final no declara edad al reservar. Cuando el servicio lo requiera (por ejemplo, tratamientos estéticos o de menores), el Comercio es responsable de verificar el consentimiento de un adulto o la capacidad legal correspondiente antes de prestar el servicio.
9. Disponibilidad y cambios del Servicio
Turnok se esfuerza por mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Pueden realizarse mantenimientos, mejoras o cambios de funcionalidades.
Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se publicarán en esta página con fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.
10. Propiedad intelectual
Turnok, su marca, diseño, código y contenidos propios son propiedad de sus operadores o licenciantes. El Usuario conserva la titularidad de su marca, logo y contenidos que cargue, y otorga a Turnok una licencia no exclusiva para hospedarlos y mostrarlos en el marco del Servicio.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley argentina:
- Turnok no responde por incumplimientos del Comercio frente al Cliente Final (calidad del servicio, demoras, cancelaciones, reembolsos, etc.).
- Turnok no responde por fallas de Mercado Pago, internet, email, hosting u otros terceros.
- La responsabilidad total de Turnok frente al Usuario por reclamos relacionados con el Servicio se limita, en conjunto, al monto de comisiones efectivamente cobradas por Turnok a ese Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho generador.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
12. Contracargos y disputas de pago
Si un Cliente Final impugna un pago ante su emisor de tarjeta o ante Mercado Pago (contracargo / chargeback) —incluso después de que el Comercio haya prestado el servicio—, la disputa se tramita según las reglas de Mercado Pago y del medio de pago. Cualquier importe debitado, retenido o revertido respecto del Comercio, y los costos asociados a esa disputa, son absorbidos por el Comercio, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. Turnok no garantiza el resultado de un contracargo ni reembolsa de oficio su comisión si Mercado Pago también la revierte; en ese caso se estará a lo que determine MP y a la liquidación efectiva.
13. Indemnidad
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Turnok frente a reclamos de terceros derivados del uso de la plataforma, de los servicios que presta el Comercio, de datos que cargue, de contracargos o de incumplimientos de estos Términos.
14. Baja
El Usuario puede eliminar su cuenta desde el panel (Perfil → Eliminar cuenta) o solicitar la baja escribiendo a turnokonline@gmail.com. Al eliminar la cuenta se borran el perfil público, servicios, equipo, agenda y datos operativos asociados. Turnok podrá conservar información cuando exista obligación legal, contable o de prevención de fraude, según la Política de Privacidad.
15. Defensa del consumidor (Ley 24.240)
En las relaciones de consumo que correspondan, resultan aplicables las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. El Comercio es el proveedor del servicio frente al Cliente Final y debe brindar información clara, cierta y detallada sobre las condiciones esenciales de la contratación (incluyendo precio, seña y política de cancelación) con carácter previo al pago. Turnok actúa como plataforma tecnológica intermediaria de agenda y cobro; ello no excluye los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores cuando resulten aplicables.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Venado Tuerto, provincia de Santa Fe, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio de fueros imperativos de consumidores previstos en la Ley 24.240 y normas concordantes.
17. Contacto
Consultas sobre estos Términos: turnokonline@gmail.com.
Este documento es informativo y operativo para el lanzamiento del producto. Se recomienda su revisión por un abogado de confianza.